DIRIGIDO A

Cobradores personales y de call centers, supervisores y oficiales que negocien con deudores, personal “back office” de cobranzas, quienes estarán en condiciones de manejar las tácticas adecuadas a las distintas situaciones de conflicto con el cliente y la negociación telefónica y virtual.

CONDUCTOR

Julio Marolla: Profesor postgrado Austral y UBA. Consultor.

TEMARIO DEL CURSO

• La cobranza y el cliente: fortalecer la relación. Negociación colaborativa.

• La negociación de la cobranza: perfil personal de negociación. Fortalezas y debilidades. Cinco tácticas.

• Las técnicas de negociación en cobranzas: clima, de interrogación. Parafraseo. Poder y autoridad. Utilización del tiempo.

• Particularidades de la cobranza telefónica y virtual: ventajas y desventajas del teléfono. El e-mail y el “chat”.

DATOS COMPLEMENTARIOS

Fechas y horarios:
Martes 18 y miércoles 19 de octubre de 2016, de 9.30 a 13.30 hs.

Lugar de realización: San Martín 229, Capital Federal.

MATRICULAS

Asociados a ABA y clientes de NOSIS
Individual $ 3500.- 3 inscripciones $ 9210.-

Organizaciones no asociadas
Individual $ 4210.- 3 inscripciones $ 11090.-

MEDIOS DE PAGO

En los casos de cursos modulares, el precio es por módulo. Inscripciones curso completo 15% de descuento.
Efectivo – Transferencia – Cheques a nombre de: Asociación de Bancos de la Argentina – AMEX – VISA – MASTERCARD

INSCRIPCIÓN

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Contacto en la empresa

MAS INFORMACION

ABA | San Martín 229, 9°Piso, Capital Federal.
Informes: 4394-1430 int. 40
Inscripciones: 4394-1836 int. 188
e-mail: cursos@aba-argentina.com

Se ruega emitir los cheques a la orden de Asociación de Bancos de la Argentina
Se entregarán materiales y certificados de asistencia.
Este Seminario puede ser dictado en cada organización a grupos cerrados, ajustando los contenidos a necesidades específicas.

Las matrículas no serán devueltas ni acreditadas para actividades posteriores. Las reservas sólo quedarán confirmadas mediante el pago de la matrícula, que deberá hacerse efectiva con anterioridad a la fecha de comienzo del Seminario.