Cursos

Tácticas y técnicas de negociación en cobranzas

Dirigido a

Cobradores personales y de call centres, supervisores y oficiales que negocien con deudores, personal "back office" de cobranzas, quienes estarán en condiciones de manejar las tácticas adecuadas a las distintas situaciones de conflicto con el cliente y la negociación telefónica y virtual.

Conductor

Julio Marolla
Profesor de UB y UBA. Consultor.

Temario

• La cobranza y el cliente: fortalecer la relación. Negociación colaborativa.

• La negociación de la cobranza: perfil personal de negociación. Fortalezas y debilidades. Cinco tácticas.

• Las técnicas de negociación en cobranzas: clima, de interrogación. Parafraseo. Poder y autoridad. Utilización del tiempo.

• Particularidades de la cobranza telefónica y virtual: ventajas y desventajas del teléfono. El e-mail y el "chat".

Datos Complementarios

Fechas y horarios
Martes 20 y miércoles 21 de setiembre, de 9.30 a 13.30 hs.

Lugar de realización
ABA - San Martín 229, piso 13º, Capital.

Matrículas

Organizaciones	Organizaciones asociadas a ABA y clientes de NOSIS	No Asociadas
Individual	$850	$1025
3 inscripciones	$2245	$2700

Medios de Pago: Efectivo - Transferencia - Cheques a nombre de: Asociación de Bancos de la Argentina

Informes e Inscripciones

San Martín 229, 9°Piso, Capital Federal.
Informes: 4394-1430 int. 40
Inscripciones: 4394-1836 int. 188
e-mail: cursos@aba-argentina.com
Web-site: www.aba-argentina.com

Se ruega emitir los cheques a la orden de Asociación de Bancos de la Argentina
Se entregarán materiales y certificados de asistencia.
Este Seminario puede ser dictado en cada organización a grupos cerrados, ajustando los contenidos a necesidades específicas.

Las matrículas no serán devueltas ni acreditadas para actividades posteriores. Las reservas sólo quedarán confirmadas mediante el pago de la matrícula, que deberá hacerse efectiva con anterioridad a la fecha de comienzo del Seminario.